Além dos Chatbots Tradicionais
Os chatbots que desenvolvemos na TESE são fundamentalmente diferentes das soluções baseadas em árvores de decisão. Utilizamos IA generativa para criar experiências conversacionais que:
- Compreendem intenção mesmo com erros de digitação ou linguagem informal
- Mantêm contexto ao longo de conversas longas
- Aprendem e melhoram continuamente com as interações
- Transferem para humanos de forma suave quando necessário
Arquitetura Inteligente
Nossa arquitetura de chatbots combina múltiplas tecnologias:
Camada de Compreensão
- Processamento de linguagem natural em português brasileiro
- Detecção de sentimento e urgência
- Identificação de entidades e intenções
Camada de Conhecimento
- Integração com bases de conhecimento via RAG
- Acesso a sistemas internos (ERP, CRM, etc.)
- Memória de conversas anteriores
Camada de Geração
- Respostas naturais e contextualizadas
- Tom de voz alinhado com a marca
- Formatação adequada ao canal (WhatsApp, web, etc.)
Canais Suportados
Implementamos chatbots nos principais canais de comunicação:
- WhatsApp Business API: O canal preferido dos brasileiros
- Website: Widget de chat integrado ao seu site
- Instagram e Facebook: Atendimento nas redes sociais
- Aplicativos: SDK para integração em apps móveis
- Microsoft Teams/Slack: Assistentes para uso interno
Métricas e Otimização
Cada chatbot é acompanhado por um painel de métricas que inclui:
- Taxa de resolução no primeiro contato
- Tempo médio de conversa
- Satisfação do usuário (CSAT)
- Tópicos mais frequentes
- Taxa de escalonamento para humanos
Compliance e Segurança
Todos os nossos chatbots são desenvolvidos considerando:
- LGPD e políticas de privacidade
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso
- Auditoria de conversas quando necessário
- Controle de acesso granular