Além dos Chatbots Tradicionais
Os chatbots que desenvolvemos na TESE vão além de fluxos rígidos de decisão. Utilizamos IA generativa para criar experiências conversacionais que:
- Compreendem intenção com variações de linguagem e ortografia
- Mantêm contexto dentro da conversa atual
- Melhoram com base em feedback e ajustes periódicos
- Transferem para humanos de forma suave quando necessário
Arquitetura Inteligente
Nossa arquitetura de chatbots combina múltiplas tecnologias:
Camada de Compreensão
- Processamento de linguagem natural em português brasileiro
- Identificação de intenções e entidades relevantes
- Classificação de solicitações por tipo e prioridade
Camada de Conhecimento
- Integração com bases de conhecimento via RAG
- Acesso a sistemas internos (ERP, CRM, etc.)
- Histórico de conversas quando apropriado e autorizado
Camada de Geração
- Respostas claras e contextualizadas
- Tom de voz alinhado com a marca
- Formatação adequada ao canal (WhatsApp, web, etc.)
Canais Suportados
Implementamos chatbots nos canais mais relevantes para cada operação:
- WhatsApp Business API: O canal preferido dos brasileiros
- Website: Widget de chat integrado ao seu site
- Instagram e Facebook: Atendimento nas redes sociais
- Aplicativos: SDK para integração em apps móveis
- Microsoft Teams/Slack: Assistentes para uso interno
Métricas e Otimização
Cada chatbot pode ser acompanhado por métricas que incluem:
- Taxa de resolução no primeiro contato
- Tempo médio de conversa
- Satisfação do usuário (CSAT)
- Tópicos mais frequentes
- Taxa de escalonamento para humanos
Compliance e Segurança
Todos os nossos chatbots são desenvolvidos considerando:
- LGPD e políticas de privacidade
- Criptografia de dados em trânsito e, quando aplicável, em repouso
- Auditoria de conversas quando necessário
- Controle de acesso granular